日立製作所、製造業向けAIエージェント「品質ナレッジシステム」開発…トラブル対応事例の検索時間を約9割削減

日立製作所は、製造業の品質保証業務を大幅に効率化するAIエージェント「品質ナレッジシステム」を、産業向けソリューション群「HMAX Industry」のラインアップとして提供を開始したと発表した。

本AIエージェントは、機器故障などのトラブルが発生した際に品質保証部門が担う過去のトラブル対応記録の検索、対応レポートの作成といった一連の業務を支援するものだ。情報収集にかかる時間を大幅に削減し、顧客への問い合わせ対応の迅速化とサービス品質の向上を実現する。

本AIエージェントの核心技術は、熟練者がどのようなキーワードや順序で情報を探索し、判断してきたかという業務プロセスを分析し、これまでベテラン技術者の経験や勘に依存していた判断をデジタルで再現する点にある。

同社によれば、本システムを導入することで、トラブル対応事例の検索時間を約9割削減できる見込み。また、日立ハイテクは6月10～12日に東京ビッグサイトで開催される展示会「設計・製造ソリューション展」に出展し、本システムを紹介する予定だ。

日立製作所は今後、品質ナレッジシステムをさらに進化させ、生成AIとの連携や他の業務への応用を視野に入れている。製造現場のデジタルトランスフォーメーションを加速させることで、日本のものづくり競争力の強化に貢献したい考えだ。