ANA予約システム変更、混乱続く 7月中の解消は不透明

全日本空輸（ANA）の国内線予約システム変更と新運賃体系導入による混乱が収まらない。問い合わせの電話がオペレーターにつながらず、利用者は不安を募らせている。ANAは夏の繁忙期前の7月中に不具合をほぼ解消できるとしているが、完全な安定は見通せない。記者もANAへのアクセスが極めて困難な状況を体験した。

混乱の一因は、5月19日に国内線予約システムを独自システムからスペインのアマデウス社製へ切り替えたことにある。国際線では既に運用されており、世界的な標準システムだが、一部の利用者でオンラインチェックイン不能や座席指定未反映、他社との共同運航便予約での手続き停止などのトラブルが相次いだ。

同日導入された新運賃体系も混乱に拍車をかけた。最安プランの「シンプル」では出発24時間前まで座席指定ができず、家族連れの席が分かれる不安が生じた。台風で欠航した便の振り替えで空席がなかったとのSNS投稿がきっかけで、オーバーブッキング時にシンプルプランが不利になるのではとの憶測も広がった。

問い合わせが殺到し、カスタマーサービスは機能不全に陥った。ANAは6月11日、ホームページで「お電話がつながりにくい状況が発生しているほか、メールでのお問い合わせにつきましても、返信まで2週間から2カ月ほどお時間を要する場合があり」と異例の発表を行った。

ANAはシステム安定化に全力を挙げているが、利用者の不安は依然として大きい。夏の本格的な混雑を前に、混乱の早期解消が求められている。