日本郵便でシステム障害、郵便局やコンビニの荷物受け取りに影響 全国規模か

日本郵便は7日、大手通販会社と荷物情報を連携するシステムに障害が発生したと発表した。顧客が郵便局やコンビニなどで荷物の受け取りを希望した場合、問い合わせ番号やパスワードなどが記載されたメールが送れず、顧客が荷物を受け取れない状態になっているという。

障害は同日午前4時ごろに発生した。日本郵便によると、原因は不明で、同社が復旧作業を急いでいる。影響は全国規模とみられる。

このシステムは、大手通販会社から届いた荷物情報を日本郵便側で連携し、受け取りに必要な案内を自動的にお客様へ送信する仕組みとされている。障害により、受け取りを希望した顧客に連絡が届かない事態が起きている。

今回の障害で、全国の郵便局や提携するコンビニでは、荷物の受け取り手続きができないケースが発生している。受け取りに必要なメールが届いていないため、窓口で手続きを進められない状況が確認されている。

日本郵便は復旧次第、改めて案内するとしているが、現時点では復旧のめどは立っていない。問い合わせが集中する可能性もあり、同社はホームページなどで随時情報を更新する方針だ。