障害者雇用とIT支援を結ぶアストン上西社長、埼玉発モデルを全国標準へ

中小企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）化を支援するアストン（さいたま市南区）が、障害者雇用と企業IT支援を結ぶ新たな取り組みを開始した。上西龍社長（49）は社会貢献事業にも注力し、地域発の挑戦を全国の新標準へと育てたい考えだ。

「パソコンスクールが母体で『PCに強い派遣会社』を売りに事業をスタートし、時代やIT技術の進化に合わせて顧客ニーズに向き合い続けてきました。その中で、IT支援や事業の業務委託を行うビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）へと事業領域を着実に拡大してきました。現在は、『テクノロジーと人の力を融合し、働き方をアップデートする』を理念に、人材不足や障害者雇用といった社会課題の解決に取り組み、企業と人がともに成長できる環境づくりを目指しています」

「AIを使った業務効率化などを行う『未来のBPOセンター』というコンセプトのもと、当社のアウトソーシングセンターを実証の場として活用しています。さまざまな企業と新技術を取り入れながら、自社で実践・検証し、その知見を企業へ展開することで、生産性向上と新しい働き方、一人ひとりが活躍できる職場づくりを追求しています」

「短時間勤務のスタッフが安定して働ける環境づくりに、10年以上取り組んできました。『ニア（家の近く）×短（短時間）』の概念から生まれた『ニア短スタッフ』モデルにより、業務を細分化・標準化し、短時間でも成果を出せる環境を設計しています。柔軟な配置と継続的フォローで離脱を抑え、現場の知見は『未来のBPOセンター』での新技術実装の基盤となり、企業展開へと広がっています」

「『ニア短スタッフ』のノウハウを生かし、4月に開始した『障がい者雇用での社内ITサポートサービス』です。当社で採用した研修生をサテライトオフィスで研修したうえで、企業に当社研修生を障害者雇用枠で採用いただき、当社のサテライトオフィスで、PC設定や管理、ヘルプデスクなどのIT業務を担ってもらいます。雇用先企業で業務を確保できない場合は、当社が業務を委託し、安定した就業と育成を支えます」

「今後は、埼玉で培ってきた現場力と業務設計力を土台に、『障がい者雇用での社内ITサポートサービス』を埼玉発で全国に広がるモデルへ育てていきたいと考えています。アウトソーシングセンターで実践・検証した仕組みを社会に実装し、地方でも都市部でも、誰もが力を発揮できる働き方を広げる存在へ成長していきたいです。埼玉企業として、地域で生まれた挑戦が全国の新しい標準になることを証明していきたいです」（聞き手　那須慎一）・理念：「テクノロジーと人の力を融合し、働き方をアップデートする」