Amazon製品保証開始、購入額の5％〜最長5年、家電の大半をカバー

Amazonは7月15日、家電・デジタル機器向け延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始した。Amazon.co.jp上で対象商品購入時にプランを選ぶだけで加入でき、故障時は注文履歴からWeb申請できる。

自然故障に対応する5年間のプラン（購入金額の5％〜）と、落下や水濡れなどの物損にも対応する3年間のプラン（同10％〜）の2種類を用意した。修理・交換対応は保証期間を通じて2回までだ。

対象は冷蔵庫、洗濯機、テレビ、ノートパソコン、ロボット掃除機など通電する「家電製品の数十以上のカテゴリ」で、Amazonは「家の中のほとんどの家電製品をカバーしている」と説明する。ただし対象は商品ごとに定められ、同じカテゴリでも対象外の場合がある。

料率はプランと支払い方法（一括払い／年払い）で決まり、カテゴリや商品価格では変わらない。

対象商品と一緒に保証サービスの購入を確定するだけで申し込みが完了する。保証書はメールで届き、注文履歴からもいつでも確認できる。

故障時は注文履歴から該当商品を選んで「保証サービスを利用」をクリック。希望の対応方法を選び、故障日、故障内容、住所を入力して保証を申請する。Web申請は24時間受け付け、電話サポートも365日利用できる。

配送修理の場合は原則48時間以内に集荷キットを届ける。訪問修理の場合は最短の日程を案内する。代替機の提供は原則行わず、盗難・紛失は保証対象外となる。

保証範囲内なら追加費用は原則発生しない。診断料や配送費、訪問費、設置費も保証に含まれる。ただしリサイクル料などの立て替えが発生する場合もある。

Amazonと携帯端末などのアフターケアサービスを提供するアシュリオン・ジャパンの共同提供だ。対象商品がマーケットプレイスの商品の場合、出品者も共同提供者に含まれる。