ソニー「バウンダリースパナー」で社内の暗黙知を結集、AI超える現場ノウハウの活用術

異なる組織や事業の壁を越え、独自のイノベーションを生み出し続けるソニー。同社が現在注力するのは、人と人をつなぎ新たな価値を創造する「バウンダリースパナー」を組織内で育成・活用する仕組みづくりである。この取り組みは、AIでは代替できない現場のノウハウを吸い上げ、技術革新を加速させる狙いがある。

ソニーが目指すのは、各部門に散らばる「事情通」と呼ばれる社員をネットワーク化し、部門間の情報共有を促進することだ。従来の社内SNSやドキュメント管理では拾いきれない暗黙知を、人のつながりを通じて可視化する。これにより、開発や企画の初期段階で有用な知見が活用できる体制を整える。

特にAIやデータ分析だけでは捉えにくい、熟練技術者の感覚や顧客との対話から生まれる洞察を、バウンダリースパナーが橋渡し役として結びつける。同社では「AIが推奨する最適解ではなく、人間の経験と直感による気づきがイノベーションの源泉になる」と捉え、この仕組みを重要視している。

実際に、ある事業部で培われた製造工程のノウハウが、別の事業部の製品改良に役立った事例が複数報告されている。バウンダリースパナーは定期的な交流会や専用のオンラインプラットフォームを通じて活動し、部門間の「見えない壁」を低減する役割を担う。ソニーは今後、AIツールと人間のネットワークを融合させた新たな知識管理システムも検討している。

ソニーの人材戦略の核心は、個々の専門性を尊重しながらも、組織全体の知恵を結集できる環境を整えることにある。このバウンダリースパナー構想は、社員の自発的な知識共有を促し、結果として製品やサービスの差別化につながると期待されている。同社はこれからも「つながり」を武器に、デジタル時代ならではのイノベーションを追求していく。