DAZN批判殺到の背景「積年の恨み」が露呈したW杯980円問題

先週のアクセス1位は、DAZNのサッカー専用プランの料金表示に批判が殺到したニュースだった。月額980円と大きく表記されていたため、ユーザーがその金額で契約できると考えたところ、実際は1年契約で総額が最低2万6340円になる仕組みだった。この表示について、利用者からは「騙された」「ダークパターンだ」といった声が相次いだ。

今回のサッカー980円問題を受け、DAZNは謝罪を発表したが、その内容は部分的な謝罪・返金にとどまっている。現在もサイト上では「いや、これは月980円に見えるでしょ」と思わせるような表示が続いており、反省の色はほとんど見えない。

筆者がこの炎上で特に気になったのは、DAZNを擁護する声がほとんど見当たらない点だ。通常、あるサービスが批判されると、「確かに問題だが、ここは便利だ」といった形で擁護する人が一定数現れるものだが、今回はそれがまったくなく、むしろ「知ってた」「前からそうだった」という声ばかりが目立った。

今回の炎上をきっかけに、過去の不満が一気に噴き出した形だ。X（旧Twitter）では、「他のスポーツでも同様の料金表示にだまされた」「高いのに広告が多い」「アプリがすぐ落ちる」「遅延がある」など、長年にわたる恨み節が続々と投稿されている。

さらに、「サッカー目当てなのにプロ野球やバスケがトップに来る」「F1を配信していた時代にもダークパターンがあった」といった具体的な批判も多数見られた。不満のコップはとっくに満杯であり、今回のサッカープラン問題は、長年ためこまれた不満が決壊するきっかけの一つにすぎなかったようだ。

これだけ恨みを買っていながらユーザーがDAZNから離れられないのは、「独占配信」という強みがあるからだ。今回のW杯でも、全104試合をライブ配信するのはDAZNだけであり、利用者は独占コンテンツという人質を取られて、逃げ場を失っている状態にある。

ただし、放映権は永久ではない。契約更新で他社に奪われる可能性や、リーグが自前配信に乗り出す可能性は常にある。もし独占が崩れた場合、これだけヘイトをためたサービスから人が瞬時に消えるのは目に見えている。怒られながらも頼られている今のうちに信頼を取り戻さないと、DAZNに未来はないように思える。