朝日生命・石島社長、外部連携でエコシステム構築へ—介護・アジア・デジタル融合の最前線

国内外で社会課題解決が求められる保険業界。その中で朝日生命保険と子会社のなないろ生命保険が、介護分野での先駆的な挑戦やアジア市場開拓、デジタル化とアナログの融合による営業力強化、人事改革の現状など、多岐にわたる取り組みを加速させている。石島健一郎社長は「外部との連携を強化し、保険にとどまらないエコシステムを構築することが、これからの生命保険会社の使命だ」と語る。

介護分野では、朝日生命が2019年に設立した「朝日介護サービス」を通じて、自立支援型の介護サービスを展開。従来の保険金支払いにとどまらず、顧客が健康を維持し、介護が必要な状態になる前からサポートする体制を整えている。石島社長は「保険は『もしもの時』の備えから、『日常の安心』を提供するプラットフォームへと進化している」と強調する。

アジア市場では、インドネシアなど新興国での事業拡大に注力。現地パートナーとの合弁やデジタル保険販売のノウハウを活用し、中間層向けの手頃な保険商品を投入している。石島社長は「アジアの経済成長に伴い、保険の需要は今後10年で急拡大する。日本企業としての信頼性と、現地のニーズに合った商品開発が鍵だ」と述べた。

営業力強化では、デジタル技術と対面営業の融合が進む。タブレット端末を活用した提案システムの導入や、顧客データ分析による個別ニーズの掘り起こしを推進。一方、対面での相談を重視する高齢顧客向けには、従来型の営業員によるきめ細かいフォローを継続している。石島社長は「デジタル化は効率向上の手段であり、人間ならではの温かみは決して失わない」と説明する。

人事改革では、社員のキャリア形成支援とダイバーシティ推進に注力。女性管理職比率の向上や、専門職制度の拡充、副業・兼業の解禁など、働き方改革を進める。石島社長は「社員一人ひとりが自律的に成長できる環境が、顧客満足度の向上につながる。保険業界全体の活性化にも貢献したい」と、今後の展望を語った。