オフィス業務にスポットワーカーを　タイミーが「Timee BPO」始動

タイミーは5月11日、企業のオフィス業務を直接受託する新サービス「Timee BPO」の提供を開始した。スポットワーク市場でわずか1％にとどまるオフィス業務の拡大を狙い、業務ごと受託してスポットワーク人材を活用した業務設計からアテンドまで一括で提供する。

スキマバイトとして市場を席巻するスポットワーカーだが、オフィス業務では構造的な障壁により活用が進んでいない。タイミーによると、オフィス業務はワークフローが複雑で、外部人材を受け入れる環境設計やマニュアル整備が企業側の負担になっていた。また、BPOや派遣では長期研修が必要で、スポットワークとの親和性が低かった。

そこでTimee BPOでは、企業から業務ごと受託し、内容をスポットワーク専用に再設計する。同社BPO事業部の石田幸輔氏は、「一般的なBPOの延長ではなく、業務分解・役割設計・品質設計までを含めてこちらで組み直すことで、立ち上がりスピードと品質の両立を狙っている」と語る。

体制として、案件ごとにタイミーの担当者がクライアント企業の業務要件や運用ルール、品質基準、使用システム、注意点を整理。ワーカー向けの手順や教育、運用に落とし込む。これにより、企業側は業務フローや教育体制を整えることなく外部リソースを活用できる。

ただし、スポットワーカーにはスキル差がある。タイミーは1週間～1カ月の座学や長期研修をやめ、必要に応じて研修コンテンツを選定。インプットを短くし、実践学習（OJT）を中心に設計して短期間での立ち上げを可能にする。AI技術も活用し、「迷いやすい判断や手戻りが起きやすいポイントを補助することで、短期間でも品質がブレにくい状態をつくるチャレンジをしている」（石田氏）。

スキル差を設計にも組み込む。石田氏は「ワーカーを『未経験前提』で均質に扱うのではなく、スポットワーカーがもともと持っている経験をレバレッジする設計」と説明。「業務側を再設計したうえで、経験親和性の高いワーカーをアサインしやすくすることで、短時間のオンボーディングでも成果が出る確率を上げている」という。

スポットで終わらせずリピートしてもらう設計も。リピートで稼働するワーカーが増えるほど、実質的にレギュラーワークに近いパフォーマンスを発揮でき、品質の安定と改善スピードも上がる。石田氏は「『業務再設計×立ち上げ圧縮×リピート化』をセットで回すのが、Timee BPOの教育・研修運用の特徴」と語る。

Timee BPOは先行導入として34社で運用が始まっている。ニーズは需要を見極めるPMF探索フェーズのスタートアップから、休眠・失注リードから商談数を短期間で最大化したい上場企業まで様々。導入企業は「新規リード獲得に注力するIT SaaS・広告・マーケティング・人材事業などが多い」（石田氏）。コストは従量課金型（コール課金）で、業務量に応じて柔軟にリソースを確保できる。