DAZN、『DAZN Soccer』年間プラン表記誤りを謝罪—解約・返金対応を発表

DAZNは13日、年間プラン『DAZN Soccer』の契約案内に関する声明を発表した。

同社は、「2026年5月30日から6月11日午後8時までの間において、一部月額プランと受け取れる記載がなされていたことが発覚いたしました」と報告。「その後のお問い合わせ対応においても、一部のお客様に混乱を招くご案内がございました」と述べ、ユーザーに謝罪した。

『DAZN Soccer』プランは、最初の3カ月間は月額980円、以降は月額2600円（年間総額2万6340円）の年間契約。しかし、案内ページの表記が「1カ月単位で自由に解約できる月額980円のプラン」と誤認される可能性があるとSNSなどで指摘されていた。

これを受けDAZNは、年間プランの継続を希望しない顧客に対して、「当社の表示内容およびご案内に分かりづらい点があったことを踏まえ、ご利用状況およびお申し込み時の状況を確認のうえ、返金その他の適切な対応を個別に実施させていただきます」と発表した。

同社は「DAZN Soccerのご契約継続をご希望されない場合は、解約のお手続きを承ります」と説明。月額プランへの変更希望者には、「当月のDAZN Soccer における未利用相当分については日割りで精算（クレジット）し、DAZN Standard初月利用料金の割引に充当いたします」とし、「ご請求サイクルは変更手続き完了日を起点として再設定されます」と伝えた。

DAZNは最後に「この度は当社の表示およびご案内により、お客様にご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は再発防止に努め、より分かりやすいご案内とサービスの提供に取り組んでまいります」と重ねて謝罪した。