Z世代の新人研修にAI革命：接客特訓からシステム開発まで、企業が直面するジレンマ

生成人工知能（AI）の急速な普及に伴い、2025年度の新入社員研修にAIを積極的に取り入れる企業が増加している。接客ロールプレーイングでのアバター活用や、AIを利用したシステム開発体験などが導入され、効率的かつ実践的な研修効果が期待されている。一方で、誤情報を生成するハルシネーションなどのリスクも認識され、情報リテラシー教育との両立が課題となっている。

「こちらのお部屋をご案内できます」。4月下旬、大阪市のリーガロイヤルホテル大阪　ヴィニェット　コレクションの会議室で、新入社員のはきはきとした声が響いた。AIを活用した研修では、パソコン画面にチェックイン客を想定したアバターが表示され、客室変更などの要望に応える訓練が行われた。AIは言葉遣いや表情まで解析し、新入社員は笑顔の中に緊張をにじませながら対応した。

ロイヤルホテルはフロント係などの新人研修にAIロールプレーイングを導入。従来は教育係社員が付きっきりで対応が必要だったが、AI活用により現場負担が軽減された。担当者は「電話や対面接客に抵抗感のある若い世代にとって、現場実践前のクッションとして非常に有効だ」と語る。

AIのビジネス普及を受けて、実践的な活用能力を社員に身につけさせる企業も現れている。パナソニックHVAC＆CCシステムズは、新入社員にAIを使った資料作成からプレゼンテーションまでを4時間半で完結させる研修を実施。「AIを前提とした先進的な働き方や企業文化の浸透を狙う」と説明する。

各企業は同時に、AIが誤った回答をするハルシネーションのリスクにも目を向けている。コクヨは「AIは新入社員に早期に浸透させるべき必須スキル」としながら、リテラシー研修も必須化。サントリーホールディングスは「情報セキュリティーの観点から、業務情報は社内環境の生成AIのみ利用するルールを徹底している」と述べる。

三井住友銀行の担当者は「お客さまや業務について深く考えるのはあくまで自分自身。AIは効率化と高度化のためのツールだ」と強調。同様に金融業界では、AI導入と人間による判断力の維持を両立させる取り組みが進んでいる。

休日の業務連絡「拒否」が6割超　企業も配慮の「つながらない権利」が法制化に至らぬ事情。Google検索で「産経ニュース」を優先表示。ワンクリックで簡単登録。