サイゼリヤ注文システム、折りたたみスマホで誤判定——カバーディスプレイで回避可能に

5月上旬、SNSや話題をまとめるネット上で、サイゼリヤが提供するスマートフォン向けセルフオーダーシステムと折りたたみスマートフォンの相性の悪さが大きな話題となった。複数の折りたたみスマートフォンユーザーから同様の現象が報告されている。

サイゼリヤのスマートフォンを使った注文システムは、タブレットを介さずに席に置かれた札のQRコードを読み取り、人数を選んだ後、メニューブックを見ながら商品番号を入力し、数量を入れて注文かごに追加する流れだ。

今回問題となった折りたたみスマートフォンは、国内市場で主に「Google Pixel 10 Pro Fold」「Galaxy Z Fold7」「OPPO Find N6」といった横開きタイプが販売されている。本を開くように展開して使う構造を持つ。

これらの最大の特徴は、開いた状態で小型タブレットサイズのインナーディスプレイを利用でき、閉じれば通常のスマートフォンと同等のカバーディスプレイを使える点だ。今回の指摘は主にインナーディスプレイでの挙動に関するものだ。

各社の折りたたみスマートフォンは高性能だが、インナーディスプレイが8型前後でアスペクト比が正方形に近い形状をしている点が共通している。

サイゼリヤのセルフオーダーシステムは、スマートフォンを横向きにした状態での利用を制限し、縦画面での利用を促す仕様だ。折りたたみスマートフォンを縦に持っていても、インナーディスプレイが小型タブレットの比率に近いため、システムが画面の縦横比から「横画面だ」と誤判定してアクセスをブロックしてしまう。

この現象はネット上で「縦横デッドロック」などと呼ばれ、多くの意見が交わされた。もともとサイゼリヤの注文システムはUI設計が優れていると評価されていただけに、今回の落とし穴に対して「これはサイゼ側の完全敗北」と面白がる声や、開発エンジニアの苦労を推し量り「特殊な端末への対応は大変そうだ」と同情する声も上がっている。

技術に詳しい利用者からは、OSのAPI経由ではなく画面の縦横比から直接計算して判定しているのではないかという推測や、かつての「BlackBerry」のような正方形に近い画面を考慮していない設計への指摘、横画面と判定した瞬間に全ての操作を封じる作りそのものに疑問を呈する意見も見られた。

高価な最新デバイスを持つ利用者は、自前の端末からサイゼリヤで注文できないのか。多くの利用者が「端末を閉じてカバーディスプレイを使えばよい」という有効な回避策を共有している。カバーディスプレイは一般的な1画面スマートフォンと同じ縦長のアスペクト比を持っている。

実際にGoogle Pixel 10 Pro Foldをサイゼリヤへ持参して挙動を確かめたところ、インナーディスプレイでは利用できなかった注文画面が、カバーディスプレイでは利用できた。折りたたんだ状態でアクセスすれば、システムにブロックされずに注文できる。

過去には「マクドナルド」のモバイルオーダーでも同様の報告があり、カバーディスプレイの使用は確実な防衛策となっている。さらに、ブラウザを分割表示にして表示領域を強制的に縦長にするマルチタスク機能を生かした自己流のハックを披露する利用者も現れている。

一方で、「いつか欲しいと思っていたが、こういう落とし穴があるのか」と落胆する声も散見された。横開きではなく縦に開く「Flip型」の折りたたみスマートフォンであれば、開いた状態でも縦長になるため問題なく使えるという指摘もある。デバイスの進化とWebシステムの設計がかみ合わずに起きた珍事だ。

サイゼリヤの優れた注文システムと折りたたみスマートフォンの特殊な画面比率が衝突した結果、今回の話題が生まれた。システム改修には時間がかかるかもしれないが、利用者はカバーディスプレイや画面分割機能を駆使して乗り越えようとしている。多様な端末が登場する中、Web設計の在り方が改めて問われる事例となった。