PASMO障害、定期購入できず二重払いの運賃を補償へ　申請順次受付、回答まで時間

PASMOは7月6日、6月30日と7月1日に発生したシステム障害により、定期券を購入できずにIC乗車券で運賃を支払った利用者に対し、支払った運賃を補償すると発表した。この補償は、障害発生後に当日から有効な定期券を購入し、結果として運賃を二重に支払った状況になった人が対象となる。

専用の問い合わせフォームから申請を受け付け、個別に調査した上で補償を行う。ただし、PASMOは「現在は問い合わせが集中しており、回答までに時間がかかる」としており、迅速な対応を期待する利用者には注意が必要だ。

障害は6月30日から7月1日にかけて、モバイルSuicaやモバイルPASMOなどのアプリでチャージや定期券の購入ができない状態が続いた。ちょうど月末月初の定期券更新時期と重なったため、多くの乗客が定期券購入を断念し、ICカードの残高などで運賃を支払ったとみられる。

補償対象となるのは、障害の影響で定期券を購入できず、ICカードで運賃を支払った後、同日をカバーする定期券を改めて購入した人たちだ。これらの利用者は、PASMOの会員専用問い合わせフォームの「その他」から補償申請が可能。

申請には詳細欄に(1)障害に伴う運賃補償希望の旨、(2)乗車時に利用したIC乗車券の番号（PB、JEなどから始まる17桁の番号）、(3)利用日、(4)利用時刻、(5)利用区間、(6)運賃を記入する必要がある。

PASMOは申請された内容を調査した上で、補償対象と判断した利用者に対して、別途専用の申請フォームを送付する。申請順に対応するが、問い合わせの集中により回答まで時間がかかる見通しだ。