日本橋高島屋、手動エレベーターと係員が紡ぐ伝統のおもてなし

自動化が急速に進む現代社会にあって、日本橋高島屋は創業当時から続く手動式エレベーターと案内係による有人サービスを維持している。全国の百貨店で唯一の現役運行であり、乗客は係員の手動操作とともに丁寧な接客を受けられる。

エレベーター係の役割は単なる運搬に留まらず、乗降時の声かけやフロア案内、客の要望に応じた細やかな気配りが求められる。無人化の流れに逆らうように見えるが、高島屋はこの伝統をブランドの核として大切に守っている。

手動式エレベーターは1929年の日本橋高島屋開業当初から設置された歴史的な設備で、建築物自体が重要文化財に指定されている。老朽化や部品調達の難しさといった課題があるものの、専門の技術者による保守が継続されている。

利用客からは「懐かしい雰囲気が心地よい」「係員との会話が楽しい」と高い評価を得ており、特に高齢者や観光客の間で人気を集めている。デジタル化が進む中でのアナログ体験が、新たな顧客満足につながっている。

日本橋高島屋は、人的サービスを百貨店の価値として重視し、今後もこのスタイルを継続する方針だ。自動化と伝統の共存が、競争激しい小売業界における独自の差別化要因となっている。