AWSの兆ドル誤請求、軽いジョークが炎上→日本の社員が社内エスカレーション

AWS公式Xアカウントがコスト管理ツールのバグによる最大1000兆ドルの誤請求見積を「ちょっとした計算ミス」と軽く扱い、末尾に「その数兆ドルで何をしますか？」と質問を添えた投稿が大きな批判を浴びた。

米Amazon Web Services（AWS）のコスト管理ツール「Cost Explorer」にバグが発生し、利用者に桁違いの高額な請求見積が表示される問題が起きた。月30円程度の利用者に25億ドルが提示されるなど、混乱が広がった。

日本時間7月18日早朝、AWS公式Xアカウントが「タイプミス注意」と題した投稿を英語で行い、問題を軽いジョークとして扱った。多くのユーザーが一晩中対応を強いられ、不正アクセスを疑ってリソースを削除した人もいる中で、「配慮に欠ける」との声が殺到した。

発端は7月17日未明（米太平洋時間）に発生したCost Explorerの単価設定ミスだ。実際の請求額には影響しないとAWSは説明したが、ユーザーは驚き、アカウントの安全性を心配する事態に発展した。

高額な見積もりを受け取ったユーザーの中には、アカウントが不正アクセスされた可能性を疑い、リソースを全て削除した人もいるなど、混乱が拡大した。予算アラートが大量に発動し、対応に追われたシステム管理者も多かった。

AWSはその後「実際の請求額には影響しない」と説明し、17日にバグの原因を特定、18日午前には修正済みの数値を反映して問題を解決したと発表した。しかし、公式アカウントの投稿が新たな火種となった。

一方で、火種となったのはその渦中のAWS公式Xアカウント（@awscloud）の18日の以下の投稿だ（原文は英語）。「タイプミス注意：今日、一部の顧客に1000兆ドル規模のAWS請求見積が表示されました。当社側のちょっとした計算ミスです（ほんのちょっと（顔文字））。現在修正中です。お客さま側での対応は不要です。混乱をおかけして申し訳ありません。で、本当に聞きたいのは：その数兆ドルで代わりに何をしますか？」

この投稿は、異常な請求額を軽く扱った上、末尾に“大喜利”を導こうとする質問を添えたものだった。多くのユーザーが「冗談で済む話ではない」と反発し、アカウント解約を宣言する者まで現れた。

この投稿は、異常な請求額を「タイプミス注意」「ちょっとした計算ミス」と軽く扱った上、末尾に“大喜利”を導こうとする質問を添えたものだ。多くのユーザーが「配慮に欠ける」と批判し、アカウント解約を宣言する者まで現れた。

これに対し、一晩中対応に追われたユーザや不正アクセスを疑ったユーザーから「配慮に欠ける」との声が上がり、「アカウントを解約した」と宣言する人も現れるなど、批判が相次いだ。日本語圏でも多くの反発が寄せられた。

この投稿を引用し、内部から声を上げたのがAWS日本法人の久保隆宏氏（生成AI・機械学習分野のデベロッパーリレーションズ担当）だ。久保氏はXで「あり得ない投稿なので社内でエスカレーションします」と表明し、実際に報告した。

久保氏は、情報漏えいを心配した利用者や、予算アラートで対応を強いられた利用者がいることに言及し、「セキュリティが最優先のAWSとしてポリシーに沿わない発信」と指摘し、「不快な思いされた方に大変申し訳ないです」と誠実に謝罪。その後実際にエスカレーションしたという。日本語圏では久保氏の対応に好意的な反応が広がった。

この投稿は多くの「いいね」を集め、日本語圏では「エスカレーションありがとう」といった反応が相次いでいる。久保氏は自身だけでなく日本国外を含む複数のAWS社員が社内でエスカレーションし、その結果として公式投稿が削除・訂正されたと説明した。

AWSはその後、問題の解決を発表し、利用者に改めて謝罪した。久保氏によると、自身だけでなく日本国外を含む複数のAWS社員が社内でエスカレーションし、その結果として公式投稿が出たという。AWSは公式アカウントの運用方針を見直す可能性にも言及している。