小田急の装着型カメラ導入1カ月、駅でのカスハラ報告ゼロに 現場から歓迎の声

小田急電鉄は4月、全70駅で駅員が装着する小型ウェアラブルカメラの運用を開始した。異常発生時の状況記録や乗客からの暴言・不当要求といったカスタマーハラスメント（カスハラ）防止が目的で、導入後1カ月間にカスハラの報告はなく、早期に効果が数字に表れた。

カメラは各駅に1〜3台配備。手のひらサイズで約50時間分の映像と音声を記録でき、古いデータから自動消去される。駅員が構内を見回る際や乗客同士のトラブル対応時に制服の胸に取り付け、表面には「録画中」と赤く表示される。

警備大手ALSOKと連携し、カメラ使用時には警備員の応援が必要な場合に即時通報できる「非常ペンダント」も携帯。トラブルに素早く対応できる体制を整えた。

小田急はカスハラの件数を公表していないが、増加傾向が続いていたという。従来は駅構内や窓口への防犯カメラ、録音端末の設置を進めてきたが、さらなる対策強化にはウェアラブルカメラが有効と判断した。

導入に向け、2025年8月に世田谷代田駅で複数機種の試験運用を実施。カメラの起動の速さや装着時の安定性などを評価し、韓国リンクフロー社の製品を選定。先月16日から90台を運用している。

小田急によると、25年4月にはカスハラの報告が4件あったが、運用開始から5月15日までの1カ月間に報告はゼロだった。単純比較はできないものの、カメラによる抑止効果が働いたとみられる。

現場からは「乗客に対応する際の心理的負担が軽くなった」「安心感が高まった」と歓迎の声が聞かれる。広報担当者は「引き続き、鉄道の安全性向上と快適な環境づくりに取り組んでいく」と話す。